Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер контактного центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного супервайзера контактного центра, который будет отвечать за управление командой операторов, контроль качества обслуживания клиентов и обеспечение эффективной работы контактного центра. В этой роли вам предстоит координировать работу сотрудников, анализировать показатели эффективности, разрабатывать стратегии повышения качества обслуживания и решать возникающие проблемы.
Основные обязанности включают в себя мониторинг работы операторов, проведение тренингов и наставничество, а также анализ данных для улучшения процессов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы обеспечить соответствие стандартам компании и удовлетворенность клиентов.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, лидерскими качествами и способностью быстро принимать решения в стрессовых ситуациях. Опыт работы в контактном центре и знание современных технологий обслуживания клиентов будут значительным преимуществом.
Если вы обладаете аналитическим складом ума, умеете мотивировать команду и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой операторов контактного центра и контроль их работы.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и соблюдение стандартов компании.
- Проведение тренингов и наставничество для повышения квалификации сотрудников.
- Анализ показателей эффективности и разработка стратегий их улучшения.
- Решение сложных ситуаций и конфликтов с клиентами.
- Взаимодействие с другими отделами для оптимизации рабочих процессов.
- Контроль соблюдения внутренних регламентов и процедур.
- Подготовка отчетности и представление результатов работы руководству.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в контактном центре на руководящей должности от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения.
- Знание современных технологий и инструментов контактных центров.
- Умение работать в условиях многозадачности и высокого темпа.
- Навыки наставничества и обучения персонала.
- Гибкость и стрессоустойчивость.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в контактном центре?
- Как вы мотивируете свою команду на достижение высоких результатов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты и технологии контактных центров вам знакомы?
- Как вы оцениваете эффективность работы операторов?
- Какой ваш подход к обучению и развитию сотрудников?
- Как вы справляетесь с работой в условиях высокого темпа?
- Какой ваш самый успешный кейс в управлении командой?
